关注民生，提高医疗卫生服务水平，各级党委政府高度重视。近年来，我院以创建“百姓放心示范医院”和“二级优秀医院”为载体，按照“政府得民心、社会得形象、医院得发展、群众得实惠”的要求，认真落实科学发展观，各项工作明显进步，医疗服务水平不断提高。

一、注重提高服务质量，实现医患双利

1、强化服务意识，提高服务质量。医院是政府对社会服务的一个重要窗口，第一要义是为民众提供优质服务。毫不夸张的说，服务质量关系医院长足发展，服务质量关系医院生死存亡。医疗服务是一项只有更好没有最好的工作，病人满意是医院工作的最终目标，也是医患关系的实质。长期以来，我们坚持以人为本，始终为患者着想，关心患者的疾苦，了解患者的需求，急患者之所急，想患者之所想。多年来，我们通过开展“百日优质服务”和“温馨和谐病房百日竞赛”等活动，加强医护人员与患者及其家属之间的沟通，促进双方的理解和信任，积极构建和谐的医患关系。

2、严格规范管理，提高服务水准。医院质量管理的环节很多，服务过程是否规范，直接影响医疗质量。实践证明，对医疗差错和医疗纠纷的防范，最好的办法就是使各项工作制度和操作规程尽可能的完善，并严格执行。2006年，我们编印了《广水市一医院临床常见疾病的诊疗常规》，以此来监督促进我们的临床医疗工作。在实施的过程中，我们根据上级卫生部门精神，结合医院实际，逐年更新完善诊疗常规内容，进一步规范医疗行为，从患者入院到出院的每一个环节，都严把服务质量关，把医疗风险降低到最低限度，医院的服务水准达到一年一个新台阶。

3、突出患者至上，构建和谐医院。立医先立德。作为医护人员，正确的价值取向十分重要。长期以来，我们积极引导职工围绕医院总体目标，强化竞争意识、服务意识、大局意识，要求大家“多一份奉献，少一份索取；多一份微笑，少一份埋怨。”把医院的事当自己的事看，把医院的事当自己的事办。2006年，我们以医院管理年活动为契机，在强化服务质量、规范服务行为，改善服务态度，构建医患和谐上下功夫。针对日常工作中出现的“三高、三冷、三不、三要”等现象，在全院倡导了“五心服务”和“爱心沟通”，积极兑现各项社会承诺，坚持医疗信息公示制度，实行医疗费用“一日清单制”，让每一位患者真真切切地享受到方便、及时、安全、有效的服务。我们先后向出院病人发放满意度调查表6000多份，电话回访1000余人次，跟踪信函回访2600余人次，收到病人回函260余份，上门走访150余人次，召开工休座谈会23次，综合满意度达到了95.5%。坚持群众利益高于一切。为解决“看病难、看病贵”等问题，我们采取送医送药下乡、大病救助、降低药价、单病种手术费用包干等一系列医疗扶贫、医疗惠民措施，近三年来，我们累计为患者减免医疗费用100多万元，在一定程度上减轻了广大患者的就医负担，塑造了医院良好的社会形象。

二、夯实人才科研基础，实现持续发展

1、坚持引进和培养并举，注重人才培养。人才是医院的生命，离开了人才，医院将毫无生机和活力。为确保各学科有优秀的学术带头人和合理的人才梯队，按照医院人才培养规划，近年来，我院从大专院校招收了一批优秀毕业生，充实到各科室一线，通过科室轮转，主任帮带，不少年轻同志逐步成长成医院的骨干力量。在2008年选派10名业务骨干外出进修学习的基础上，2009年我们又派遣8名业务骨干赴上级医院学习深造。通过学习培训，增长了他们的见识，提高了他们的技术水平，增强了医院的实力，全院已形成了“骨干带新人，新人赶骨干，老中青互帮互学”的良好局面，为全面落实“人才兴院”战略奠定了坚实的基础。

2、引入激励机制，促进科技创新。科技创新是医院发展的动力，为了激发全院干部职工的科技创新热情，进一步完善了“科技创新奖”机制，对有科研成果和对科技创新有突出贡献的人员实行奖励，激励他们开展科技攻关的积极性和创造性，目前，已有20多人次获得“科技创新奖”。同时，鼓励医务人员加强理论知识的积累，激励他们不断总结创新，积极撰写学术论文，近三年来，全院医务人员先后发表论文300多篇，其中中华级国家级100多篇、省级200余篇。

三、创新工作管理机制，实现科学治院

1、创新管理机制，提高工作效益。医疗卫生改革是国家改革的一个重要内容，近年来，我们一直在探索管医治院的新途径和新办法，破解现实工作中的矛盾，促进医院工作又好又快地开展。去年我们进一步修订和完善了《医疗质量考核办法》的内容，加大了考核组月质量考核工作的力度，全年共提出了10余条带有共性的问题，并及时加以改进和付诸实施，全院职工的工作责任心明显增强，工作效率显著提高。为更加有效地开展工作，积极整合医疗资源。2007年，我们调整了康复科、整形科、消化内科等相关科室和专业的设置；2008年，我们又投资近10万元改善了办公条件及病人出院结算环境，增加2工作人员，使审核、补偿工作更便捷。同时，我们最大限度地加大了干部的管理力度， 盘活了人力资源，做到了人尽其才、物尽其用。

2、创新用人机制，提高人才效率。医院是专业性很强的部门，所有医护人员必须要有治病救人的真本领，这既是对人民生命安全的责任，也是医院长期健康发展的需要。我们在坚持工资绩效向临床一线、优秀人才、技术骨干三个倾斜不动摇的同时，为充分发挥分配的激励效应，根据实际工作情况，经专家委员会评审，及时调整一些科室的级别，实行“能者上，庸者让”的办法，合理安排医护人员岗位。医院也是综合管理部门，优秀的行政管理人员对医院的发展同样至关重要。我们通过开展一系列的集体活动，和处理的一些日常事务，发现和发掘了一大批具有优秀管理素质的青年人才，破除旧的用人观念，破除论资排辈，及时让他们走上管理岗位锻炼成长。

四、完善基础设施建设，实现优质发展

1、完善基础设施，提升综合实力。几年来，随着我院整体实力的不断上升，来我院就医治疗的患者人数逐年增加，以前的门诊大楼已经越来越不能适应现实需要，经常出现拥堵现象，既严重影响患者就医，又有损医院形象。去年，我们通过多方努力，并在市委市政府的支持下，成功向国家争取到门诊大楼改建项目资金1870万元，地方政府配套资金1255万元，医院将自筹1000多万元。项目建成后将成为现代化综合门诊大楼，功能齐全，设施完备，医院规模将扩大为年门诊接诊量达40万人次。该项目已于2009年5月6日顺利动工，两年后正式投入使用。这些年，各地对高技术医疗人才的竞争越来越激烈，我们在引进、培养人才的同时，积极创造条件留住人才，为改善职工住房紧张的情况，结合四贤路改造，新建三栋17层职工住宅楼，改善了职工的居住条件，使他们安心扎根于广水的医疗事业。

2、更新医疗设备，提高诊疗水平。医疗设备是提高医疗质量的可靠保证。近年来，我院大力实施“固本强基工程”，先后投入大量资金，用于添置、更新医疗设备。根据临床工作需要，结合医院实际，先后进口了美国产四维彩超、麻醉机、日本产电子胃肠镜、德国产腔镜系统等先进医疗设备，提升了我院临床医技诊疗技术，为广大患者提供了更可靠的诊疗保证。同时，我们还投资100多万元对病床、床头柜及医护办公室桌椅等进行了更新，改善了病人就医环境及医护人员工作环境，硬件设备建设走在全省同类医院前列。

3、加大专科投入，创建医院名片。医院之间的竞争，往往是技术的竞争，服务的竞争，因此，建立特色专科、专业尤为重要。我们按照“院有专科、科有专家、人有专业”和“人无我有、人有我优、人优我特”的工作思路，投入大量资金，加强重点专科建设。在巩固肾内、泌外两个重点专科的基础上，重点加强肿瘤、糖尿病、心脑血管病、骨科、康复科和痔瘘等领域的学科发展，培植特色专科，树立特色品牌，力争开展早期肿瘤标志物的检测、胰岛素泵的应用、脑动脉瘤栓塞术、冠状动脉支架、介入治疗腰椎间盘突出症、肾穿刺活检及经皮肾镜碎石技术等10余项新项目、新技术，实现科技创新重大突破。