2012年，是我们新班子接手工作的第二年，一年来，我们在市委、市政府的正确领导下，紧密团结，奋力拼搏，始终围绕“服务病人，发展医院”这一主题，着力解决人民群众看病难、看病贵的实际问题，抢抓发展机遇，深化医院改革，创新工作思路，医院各项工作取得了较好的成绩。

一、实现了跨越式发展

2012年，我院经济运行全面提速，已经呈现出了良好的发展态势，实现了新的跨越式发展。业务收入达到1.8亿元，比上年同比增长33.7%；门诊量达267916人次，同比增长5.8%；住院27014人次，同比增长14.3%；医疗设备投入达636.6万多元。医院总资产达3.11亿元，比2010年我们新班子接手时增长133.8%；医院净资产已达1亿6152万元，比2010年增长了62.2%。

二、医疗质量显著提高

医疗质量是医院发展的根本。一年来，我们坚持狠抓医疗质量不放松，确保医疗安全，扎实开展了业务学习、人才培养、安全教育、对外医疗交流等活动，全院医疗质量显著提高。

1、医疗培训常抓不懈。全年开展院内讲课15次；选派到上级医院进修学习14人次；参加各类培训班、学术交流会50人次；组织全院“三基”知识考核8次，合格率达98%。

2、医疗行为更加规范。落实了临床路径管理措施，在小儿科、五官科等14个科室成功开展了临床路径管理工作，目前，我院已开展临床路径病种16个。通过对临床路径工作的管理，使少数不规范的医疗操作得到了纠正，医务人员的医疗行为更加规范了。

3、核心制度得到落实。我们加强了每月一次门诊病历、门诊处方和住院病历的考核力度，对不合格的病历给予了相应的经济处罚，使全院甲级病历率达96.7%。同时，我们还加强了对重点科室、重点岗位、重点环节和重点人员的管理力度，对医疗技术、医疗服务、医疗设施以及危险物品的安全隐患，进行了梳理排查，发现和处理了医疗安全隐患6起，有效地减少了医疗纠纷的发生。全年医疗纠纷同比下降32%，无一例重大医疗事故发生。

4、急救能力得到提升。为加强急救队伍建设，提高急救服务水平。2012年，我们开展了4次院前急救知识培训，“120急救中心”组织应急知识学习20余次，参加人员300余人次。 4月20日，我们举办了全院“医护联合病历书写竞赛”；8月1--2日，我们分别开展了“食物中毒应急演练”和“创伤急救应急演练”； 11月29--30日，在我院成功举办了“中国初级创伤救治随州市第四期培训班”。这些竞赛和演练，不仅提高了急救人员的基础理论和实战技能，而且提高了在急救工作中医护之间的协调配合能力。2012年，“120急救中心”共接到急救电话8000余个，出动120急救车辆1800余台次，救治各类急危重病人600余例。

5、技术协作促进双赢。医院对口帮扶工作，既是各级政府公益活动的要求，又是扩大医院影响力的有效方式。刚刚回国的周宏斌、李鲁鄂两名同志在阿尔及利亚援外工作中的出色表现，为国争了光；到陈巷卫生院和长岭卫生院对口支援的6名医务人员的工作也得到了当地广大患者的认可。同时，医院还积极主动地与武汉解放军161医院联系，“借脑引智”，全年共接受161医院两批4个专业的4名专家来院开展对口帮扶工作，有力地促进了我院医疗技术的快速发展。

三、人才梯队优质合理

人才是医院发展的基础，离开了人才，医院发展只是一句空话。为确保各学科有优秀的学术带头人，形成合理的人才梯队，全年共投入70多万元用于人才建设。一是加强人才培养。2012年9月21日，我院为加强医院内涵建设，提高医院的业务素质，与华中科技大学同济医学院合作，在我院开办了首届为期三年的“在职研究生培训班”，来自临床一线、具有本科学历的42名青年医务人员参加了学习，这是我院人才建设历程上的一个新的里程碑。二是重视人才引进。全年新引进和聘用临床大学本科学历人员6名。对引进的3名研究生，按医院规定分别给予了5万元的安家费，并享受科室副主任岗位的优厚待遇。三是注重人才任用。充分挖掘人力潜能，依靠医院现有人才，因才施用，岗位优化，敢于给年轻人加担子，引导支持年轻人开展工作，加快年轻人成长进程。2012年，一批富有朝气、充满活力的年轻业务骨干走上了中层管理岗位，促进了医院学科发展，实现了医院管理干部的年轻化、专业化、知识化。2012年11月26日，团省委张桂华书记、市委吴超明书记到我院调研人才工作，对我院多途径引进人才和多种方法留住人才，实施人才兴院战略的做法给予了充分的肯定。

四、科技攻关成果丰硕

医院要发展，科技是基础。一年来，我们始终坚持“科技兴院”的发展战略不动摇，积极引导干部职工学习新技术，大力支持干部职工科技攻关，全院职工钻研技术蔚然成风，科研热情空前高涨。2012年，我们拿出专项经费89590元，组织科技攻关小组5个，并取得了丰硕的成果。3月份，由医院二部开展的《综合疗法在神经原性膀胱患者康复中的应用》科研项目，获随州市科技进步三等奖；4月份，由医院二部开展的又一项科研课题--《臭氧、胶原酶治疗多发腰椎间盘突出症》，获湖北省科技进步一等奖；8月22日，由放射科开展的《低场磁共振增强扫描在常见颅脑肿瘤的应用研究》科研课题，达国内领先水平。同时，我们还积极倡导和鼓励医务人员用科学的态度撰写论文，并认真做好带教工作。2012年，全院医务人员在省级以上杂志上发表医学论文30余篇，接受来院进修培训人员10人次，实习学生195人次。

五、服务理念不断创新

1、推广了优质服务。2012年，我们在全院积极推进了“优质护理示范工程”。全院优质护理服务病房由原来的12个推广到15个，优质护理服务病房覆盖率达83.33%。

2、创新了服务理念。我们开展了“无论天高路远，产妇接送全免”的服务产妇活动；开设了“节假日门诊”，延长了门诊时间；实行了“114预约挂号”；设立了“导医咨询台”； 落实了《便民服务20条》，以及“亲商爱商护商”工作，为在广水投资置业的27家企业老总进行了免费体检；建立了全市“120”院前急救指挥平台；推行了“先看病，后付费”的就诊模式。简化了服务流程，创新了服务理念，方便了患者就医。全年病人满意度达95.6%，较去年同期上升了5个百分点。

3、落实了惠民政策。一是简化了农合、居民医保和职工医保手续，设立了“开放式”的便民服务窗口，为病人提供优质便利的服务，二是落实了党的各项惠民政策，全年共收治农合病人19516人次，同比上升9.19%；共补偿5985万元，同比增长56.71%，人均补偿费用3067元，同比增长43.52%，补偿率达63.3%，同比增长11.65%。

六、医院改革纵深推进

1、医改整体运行平稳。2012年，我院作为随州地区唯一一家参与全省县级公立医院综合改革的试点医院，自 2012年9月10日正式启动改革工作三个多月来，整体运行平稳，改革配套方案不断完善，医院服务能力不断提升，医疗费用增长速度变缓，人民群众的就医负担有所下降，患者的满意度明显上升，各项综合改革措施稳步推进。群众得实惠，政府得民心，医院得发展的多赢局面正在我院逐步形成。

2、医院改革纵深推进。一是取消药品加成，让利于广大群众。我院从2012年9月10日开始，取消药品加成，实行零差价销售，至2012年12月20日，医院共让利群众276万元。二是开展临床路径管理，规范了医疗行为，较好地控制了患者医疗费用的增长。三是加强岗位绩效管理，提高了工作效率。自2012年11月开始，我们对全院人事和工资分配制度进行了一系列的改革，打破了行政职务、专业技术职称终身制，真正实现了由身份管理向岗位管理的转换；建立和完善了“重实绩、重贡献”的绩效分配制度，向“优秀人才、关键岗位和技术骨干”倾斜，体现“按岗定酬、按业绩定酬”的自主灵活的分配机制。四是推行全员聘用，打破了“铁饭碗”。今年，我们对全院人员全部实行聘用制，签订了聘期为1—2年聘用合同，彻底打破了过去的“铁饭碗”思想。建立健全了“公开、公平、公正”的聘用程序，医院新聘人员必须先由临床科室提出增岗申请，经院委会集体研究同意后，面向社会公开招聘。对被聘人员，我们坚持“凡进必考”原则不放松，必须经过笔试、面试及操作考核并进行公示，最后按成绩择优聘取。医改近四个月来，职工思想转变了，工作积极性增强了，医疗技术质量和服务水平提升了，职工待遇提高了，病人负担减轻了，医患关系和谐了。

七、就医环境明显改善

我院总投资1.4亿元的新门诊综合楼搬迁工作已于2012年11月中旬全面完成，患者就医环境得到了极大的改善。

新门诊部综合楼，布局新颖合理，环境舒适优雅，设施先进齐全，拥有县市级医院最先进的64排CT、全自动生化分析仪、四维彩色B超、电子胃肠镜等各类医疗仪器。门诊部技术力量雄厚，每天均由多位高年资、临床经验丰富的医师坐诊，为广大患者提供了方便、优质、快捷的全程医疗服务。同时，楼内还设有VIP高端病房、ICU重症监护室，以及功能齐全的层流洁净手术室和供应室。院内路面干净，绿树成荫（群众笑称，走进医院门诊楼就像走进了同济和武广）。院容院貌的改观，为职工和患者创造了一个整洁、优美的工作和就医环境。   

八、医院管理规范有序

1、制度管人，作风过硬。2012年，在全院继续开展了整治“纪律松懈、思想懒惰、奢侈享乐”和 “治庸问责”活动，先后有多名同志被“问责”，使全院的工作作风、服务态度得到了很大程度的改善，有效地改变了干部职工中存在的“庸、懒、散、软”等现象。

2、综合治理，安全稳定。一是强化了安保力度。拿出专门的办公用房，让应山公安分局在医院建立警务室，邀请他们积极参与医疗纠纷的处理，最大程度地维护了医院工作秩序的正常运行。2012年7月18日，在我院召开的全市维护正常医疗秩序工作会上，医院的维稳工作得到了与会领导的一致好评。二是强化了安全生产。组织人员对全院消防、生产、治安隐患进行了6次排查，开展了消防安全培训和消防灭火现场演练。2012年12月份在全省消防工作检查中，我院的安全工作得到了上级领导的肯定。三是强化了计划生育管理。全年无违反计划生育政策事件发生。四是强化了信访工作。设立了院长接访室及政风行风评议投诉办公室，耐心听取群众意见，及时化解医患矛盾，全年无违法违纪现象，无越级上访及群体性事件发生。

3、扶贫帮困，深入人心。2012年，医院组织开展了7次“义诊下乡”活动，义务接诊患者2000余人次，免费送药3万余元，印发健康教育知识宣传单5000余份；为“三万”驻点村修堰塘、建泵站、送水泵，帮扶资金8万余元；开展了“金秋助学”、“关爱女孩”和“关爱计生困难户”等扶贫帮困活动；兑现了150余例白内障患者和 700余名住院分娩产妇现金补偿，并对827名低保患者开展了医疗费用减免工作。全年医院共向社会公益事业捐款捐物合计达70多万元，深受社会各界的好评。

九、廉政勤政一心为公

一年来，院班子一班人坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，始终把廉政勤政、廉洁行医作为一项严肃的政治任务放在各项工作的首位，切实加大思想教育、行业行风专项治理、制度建设等方面的工作力度，有力地保证和促进了医院经济、社会等各项事业的发展。

1、主动学习，民主决策。在日常工作中，院班子全体成员都能自觉学习领会党的各项政策，时刻用理论充实自己，自身素质不断提高。能处理好合理分工与通力合作的关系。班子成员各有分工，分管范围明确，工作职责清楚，都能以大局利益为重，相互协调，相互配合。没有出现相互推诿、踢皮球的现象。凡涉及到全院性的工作，广泛听取其他班子成员的意见，最后都是通过集体讨论来决定。凡是涉及到职工个人利益的重大事情，都要通过职代会集中讨论后决定，不搞“一言堂”，不耍个人权威。

2、干部管理，德才唯先。一是坚持程序，择优任用。在选拔任用干部过程中，我们认真执行《干部任用条例》的各项规定，始终坚持德才兼备、群众公认、注重实绩，公开、公平、竞争、择优、民主集中的原则，执行了严格的选拔任用程序。我们每年根据临床工作需要，先由科室民主推荐，再由医院组织专班对推荐的后备干部进行群众座谈和民主测评，然后由院班子集体讨论表决，表决通过后再予以公示。在整个选择过程中，我们全面考察干部的德、能、勤、绩，做到了坚持程序一步不缺，履行程序一步不错。

3、工程建设，公开透明。根据2009年中央新增投资政策，我院门诊综合楼改扩建项目属中央投资拉动内需项目，并被列为广水市重点工程。项目建筑总面积28000平方米，总投资预计1.4亿元（包含设备、设施），其中申请中央预算内资金1870万元，对项目资金我们实行专人、专户、专帐管理，公开透明。省纪委检查组和省审计厅检查组多次对项目资金使用情况进行了检查，并给予了充分的肯定。

4、药品采购，集中招标。我院药品一律实行网上集中招标采购，阳光操作，杜绝了药品采购中的不正之风。采购工作由院“药事管理委员会”统一管理，并根据药品挂网目录以及我院药品使用情况确定中标药品。在选取药品目录内的中标药品时，我们充分考虑本院用药实际，本着“就低不就高”的原则，以中低档药品为主，尽量选取品质优价格低的药品，切实降低病人药品费用，最大限度地让利于患者。同时，为防止招标采购中的违规行为，我们于2012年5月15日主动约谈与医院长期供货的27家药品经销商，并签订了《治理医药购销突出问题约谈书》，要求药商不得进入科室向医务人员发放回扣、赠送物品，否则将终止产品认购。

5、严以律己，宽以待人。作为医院领头人，我时刻注重表率和示范作用，模范遵守党纪党规，凡是要求别人做到的，自己首先做到；凡是禁止别人做的，自己坚决不做。生活中大力倡导厉行节约，管好自己的亲人和身边的工作人员，不拿原则做交易，不用职权谋私利。没有收受红包礼金，没有参加公款旅游和高消费娱乐活动，没有用公款支付应由个人负担的费用。善于把自己置于组织和全院干部职工的严格监督下，时刻以实际行动维护医院的良好形象。

 一年来，我们坚持服务大局，服务群众，紧紧围绕自身工作职责和年初确定的工作目标，做了很大的努力，也取得了一定的成绩，但与市委、市政府的要求还有一定的差距，在以后的工作中，我们将继续团结和带领全院干部职工，努力发扬成绩，克服困难，为保证广水94万人民群众的生命健康多做服务、多做贡献，为医院干部职工多办好事、多办实事，不辜负组织的厚望和职工的重托，为医院的美好明天再立新功！