我市遭受持续干旱，形势严竣，医院作为政府服务群众的“窗口”， 维护社会稳定大局责无旁贷。对此，我们全院上下高度重视维稳工作，不断加强医护人员的安全责任教育，努力防范医疗纠纷，积极化解医患矛盾，并取得了一定的成效。

一、提高技术水平，确保医疗安全

随着生活水平的提高，人民对医疗水平的期望值日益增加，也就是说，医院只有不断提高医疗技术水平，切实解决患者的病痛，杜绝医疗事故，才能减少医疗纠纷，维持正常的医疗秩序。为此，我们始终把医疗安全放在医院工作的首位，常抓不懈。

一是加强培训学习。学习是提高技术水平的重要手段。除每周二、周五晚上的业务学习雷打不动外，我们还大力倡导“走出去、请进来”等多样化学习方式，鼓励医务人员参加全国各类医疗学术活动，不断接受新知识、新技术、新理念。仅2012年上半年，我们先后组织全院性业务学习30余次，开展各种技能比赛4次，参加各类培训20余次，参加人员达100余人次，全院业务技术水平有了明显提高。

二是坚持依法执业。依法执业、持证上岗是医疗安全的重要保证。多年来，我们始终坚持执行技术资格准入制度，对临床医生进行严格筛选，先后有11名医生因为连续两年考试未取得执业资格被停岗、转岗或辞退。同时，对医生所学的专业我们都要进行了相对应的调整，真正做到了无证不上岗、有证不越科。

通过这些措施，2012年上半年，医疗纠纷同比下降了57%，无任何重大医疗事故发生，有效地维护了社会的稳定。

二、增强服务意识，注重沟通交流

优质服务是医院的灵魂，如果没有热情、周到的服务，再好的设备和技术，病人也不会满意。

因此，我们要求医务人员时时处处为患者着想，从一句话、一杯水等细微之处让患者感受到温暖与关爱。我们在门诊设立了导医台，免费帮病人挂号、咨询、送病人入院；病房实行24小时免费供应开水；急救中心坚持对危重病人推行“三先一后”，即先入院、先诊断、先治疗、后结帐；管床护士“送药到手、看服到口”；住院费用坚持“一日清单”制。真正做到了于细微处见服务，于细微处创品牌，于细微处见真情。

同时，为了拉近医患之间的距离，消除患者的介备心理，我们从患者入院开始，有专人与患者或家属进行沟通交流，特别是对那些需要进特殊用药、特殊检查、特殊治疗的病人，都要履行知情签字制度，力争让每一位患者尽可能了解自己的病情和治疗方式，从而减少非医疗因素造成的纠纷和争议。“沟通是心灵的桥梁”。只有医患双方及时沟通了，互信程度增加了，才能得到患者的主动配合，从而减少医疗纠纷，促进医患关系的和谐。

三、完善投诉制度，化解医患矛盾

纵观医患矛盾的产生，主要是由于患者的某种诉求得不到明确的答复，因此，我们始终坚持以平常的心态积极面对患者的投诉。为方便患者投诉，我们设立了“医德医风投诉办公室”，在医院的门诊、住院部等多处显眼的位置，公布了投诉电话，制定了“院长接待日”制度，每周一至周五，每天有一名班子成员在“院长接待室”全权负责接待当天的病人投诉，确保了患者的投诉能在第一时间得到答复，医患矛盾能在第一时间得到化解，避免了因患者的合理诉求得不到及时解决而引发矛盾的升级。不仅如此，我们还主动取得了市维稳办、信访局、卫生局、公安局等相关部门的支持，及时向他们通报各种医疗纠纷的具体情况，现已形成了多部门协作，快速、妥善处理各种医患纠纷的良好工作机制。

四、加大防控力度，维护医院稳定

为了加强患者在院期间的安全管理，有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害，对社会造成危害，我们不断加大治安防控力度。一方面我们加大了对违禁药品的专人、专柜、定时核查和不定时抽查的管理力度，有效地防止了吸毒等不法人员利用违禁品对社会造成危害。另一方面，我们加大了对大型锅炉等压力容器的使用管理，坚持持证上岗和定期检修，最大限度地避免给医院周边群众带来安全隐患，给社会造成不稳定因素。其三，我们还投入40多万元，在全院安装了60多个摄像监控系统，对全院情况进行24小时监控。投资200多万元，在新门诊和住院部安装了防火门和全自动喷淋灭火系统。

同时，我们积极配合公安部门在医院建立了警务室，依托公安机关及时处置扰乱正常医疗秩序的各种“医闹”事件，依法打击了“医托”、盗窃等危害病人权益、侵害医务人员人身安全的违法犯罪行为，切实保护了人民群众的就医安全，维护了正常的医疗工作秩序和社会的稳定。

虽然我们医院在全市维稳工作中做了一些工作，但仍有许多需要进一步改进和加强的地方，在今后的工作中，我们将紧紧依靠市委、市政府的坚强领导，紧紧依靠社会各界的支持，进一步加强医疗安全，积极构建和谐医患关系，努力为广水经济社会发展大局的稳定做出新的、更大的贡献！